“这是我有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安(竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你)。”10月16日晚间，拥有160万多粉丝的微博用户“sunwear”因不满银行工作人员的服务态度，在微博上怒怼上海银行虹梅路支行。 “sunwear”称自己是上海银行的私人客户，有几千万存款，近一年流水接近4亿。但目前由于银行服务态度太差，他要将钱全部取走，存到别的银行，并已经取出了500万现金。据其发布的微博内容，这笔现金由两名银行员工和一台点钞机清点了两个小时，装满了三个行李箱，随后用劳斯莱斯拉走。“我比较传统喜欢看现金，所以要全部取成现金拿走。”“sunwear”还提到，在打电话预约大额取现时，“工作人员‘你好’‘谢谢’‘再见’一句没有，我还没说完直接挂电话。”除了自己的直接经历，“sunwear”称，亲眼看到该行员工跟一位老人说“这么大的字，你看不见吗？”这些经历都让他对虹梅路支行的服务态度感到失望。随着事件的发酵，有网友反驳“sunwear”，称其疫情期间去银行不戴口罩，被保安阻拦后要求网点负责人下跪道歉。并指责sunwear是在“踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设，欺凌普通人。”对此，“sunwear”发微博进行了否认，喊话“把监控放出来，别尬黑”。随后又发图为证，表示虹梅路支行银行员工的口罩只是挂在下巴上，“对内不戴口罩，对外重拳出击。”针对“大客户”的投诉和质疑，截至发稿时，上海银行暂未公布现场视频和作出公开回应。不过，有媒体报道，10月17日，上海银行工作人员回复称，的确有这样的事情发生，但也是个别现象。具体情况不是很清楚，已反馈专员跟进处理。17日晚间，上海银行客服人员在中新网咨询该事件时表示，客服部门没有接到通知，没法解答，公司在核实，给媒体做了登记，等有了信息给回复。
另，值得注意的是，这并不是网友第一次在网络上投诉上海银行虹梅路支行服务态度问题。有网友留言，“这家支行忘带身份证不能取号，求助银行工作人员竟然直接来句让我自己找别人借去。”“想请别人帮忙取号，门卫是事不关己的样子，还是来办业务的客人帮忙解决的。”“电话打不通，排队时间长……打印材料花了一个多小时。”“一些银行工作人员‘看人下菜碟’现象的确存在”，某银行柜员向中新网表示，“毕竟每个客户给银行带来的收益是不一样的”。也有号称在银行工作的人在“sunwear”微博评论区留言，“银行基层员工的工作很辛苦，需要互相理解。”不过，在“sunwear” 的长文登上热搜后，就网友评论看，更多网友是吐槽银行的服务态度和办事效率问题。其中，“大客户都这样，普通人遇到冷漠对待更难维权”的评论获得许多人的认同。